Il n’a jamais été aussi important d’enrichir et de développer la culture d’entreprise. Alors que les entreprises du monde entier réévaluent leur dynamique de travail et s’adaptent au travail à distance, le maintien de la culture d’une entreprise, ou des « valeurs et attitudes partagées », est devenu un défi.
Heureusement, chez Enovation Controls, surmonter des problèmes complexes n’est pas nouveau et constitue un élément fondamental de notre fonctionnement.
Nous avons interviewé notre directrice des opérations au Royaume-Uni, Natalie Davies, notre directeur de l’ingénierie des ventes, Chris Silverman, et notre superviseur SMT, Stephen Ciganek, afin de découvrir les nombreuses façons dont les organisations peuvent surmonter la complexité et revitaliser leur culture d’entreprise dans les moments difficiles.
Avec tous les changements survenus cette année, Natalie Davies était convaincue qu’Enovation Controls continuerait à faire preuve d’esprit d’innovation pour surmonter les défis de la pandémie.
« L’équipe britannique d’Enovation Controls s’est très rapidement adaptée à la situation de travail liée à la Covid-19 », a déclaré Davies. « Elle a accepté les changements de situations dans lesquelles nous nous sommes soudainement retrouvés sans aucune préparation, tout en conservant une attitude positive. Elle a respecté et apprécié chaque décision en matière de santé et de sécurité prise par l’organisation, a adhéré à ces changements et continue de le faire. Lorsque nous avons eu du mal à nous adapter à l’environnement changeant, les membres de l’équipe se sont exprimés et ont remis en question notre façon de penser, aidant ainsi l’équipe de direction à sortir des sentiers battus. L’équipe de direction a toujours maintenu une ligne de communication transparente avec tous les membres de l’équipe, ce qui a permis à l’organisation de fonctionner efficacement. »
« Enovation Controls est restée inflexible et résiliente en prenant soin des membres de notre équipe, en veillant à ce que leur santé et leur sécurité soient primordiales dans tout ce que nous faisions et en leur offrant un environnement sûr dans lequel travailler. En écoutant les besoins de nos clients et en gérant leurs attentes, lorsque leurs besoins ont changé, nous nous sommes adaptés rapidement et efficacement dans la mesure du possible. »
À une époque où certains employés travaillent désormais à distance, les entreprises sont confrontées à un nouveau défi : maintenir le lien entre les collègues. Chris Silverman a travaillé avec son équipe pour modifier la façon dont ils interagissent les uns avec les autres et s’est efforcé de réunir son équipe virtuellement.
« De tous les défis que nous avons surmontés cette année, maintenir notre culture vivante n’a pas été le plus difficile pour nous », a déclaré Silverman. « Je pense que cela est dû au fait que notre culture et nos valeurs fondamentales sont définies par ce que nous sommes et pas seulement par ce que nous aspirons à être. Les premières étapes de la pandémie ont été effrayantes, avec peu d’informations disponibles, mais face à l’adversité, nous n’avons pas cédé sous le stress et la peur. En fait, nous avons fait preuve de flexibilité et de résilience et avons abordé la situation avec une concentration humble et dévouée les uns envers les autres et envers nos clients. Nous avons dû faire preuve de créativité dans nos engagements internes et externes et nous adapter à une nouvelle normalité où beaucoup d’entre nous ont été physiquement séparés les uns des autres. Cependant, grâce à des moyens de communication nouveaux et plus efficaces, nous n’avons eu aucun mal à maintenir notre culture connectée vivante. Pour aider à maintenir l’engagement des équipes sur le plan personnel et à promouvoir le plaisir, nous avons adopté un mini-comité « Enrichir des vies » au sein de notre groupe. Nous avons eu la chance d’avoir des « ambassadeurs du plaisir » qui se sont portés volontaires pour programmer des engagements virtuels et planifier des activités de groupe créatives afin d’aider également. »
Outre les ajustements dans l’interaction avec les employés, les professionnels de la vente sont confrontés à des restrictions de voyage et à une communication en face à face limitée avec leurs clients. La flexibilité et l’ingéniosité ont joué un rôle clé dans le maintien des relations commerciales en cette période de distanciation sociale.
« Le maintien des relations avec les clients est souvent plus important que nous ne le reconnaissons tous », a déclaré Silverman. « En ces temps difficiles, nos clients étaient également préoccupés par la santé de leurs familles et de leurs entreprises. Nos équipes de développement commercial et de vente ont continué à donner la priorité à nos clients avec une approche personnalisée et une concentration engagée. Nous avons veillé à ce que les lignes de communication restent ouvertes et avons fourni un soutien technique ininterrompu, même lorsque les activités et les opérations de nos clients ont ralenti. Nous avons maintenu des points de contact hebdomadaires, voire quotidiens dans certains cas, avec les clients afin de maintenir une communication de haut niveau. Les équipes ont également programmé des événements après les heures de travail par le biais d’appels Skype et Teams afin de rester engagées et d’offrir des moyens amusants de renforcer les relations avec les clients. »
Comme il est important de maintenir les lignes de communication ouvertes entre les clients et leur service d’assistance à la vente, il est tout aussi important que nos équipes de fabrication restent en communication continue et travaillent ensemble pour faire face à tout changement pendant cette période. Stephen Ciganek a compris l’importance de la communication et d’être entouré des bonnes personnes dans les moments difficiles.
« Notre culture est forte grâce aux gens. Avoir les bonnes personnes dans le bus permet au bus de continuer à avancer sur l’autoroute de la culture forte », a déclaré Ciganek. « J’ai trouvé facile de venir travailler et d’être entouré de mes collègues pendant la pandémie. J’apprécie également les efforts de tous ceux qui ont travaillé ou continuent de travailler à domicile. Je peux comprendre à quel point c’est difficile. Nous avons eu des difficultés en cours de route et nous en avons encore, mais dans l’ensemble, les activités se sont déroulées comme d’habitude. »
« Nous utilisons beaucoup plus de désinfectant et nous nous battons contre les lunettes embuées. Nous avons essayé de nombreux types de masques et de visières pour rendre la nouvelle norme aussi confortable que possible. Avoir beaucoup de travail, je pense, est la meilleure motivation pour que chacun d’entre nous traverse ces moments difficiles. Les 40 heures par semaine à faire le travail (et plus en septembre) pourraient être la seule normalité dans certaines de nos vies. Je trouve extrêmement positif l’effort que chacun fait pour maintenir cette normalité. C’est formidable de voir les efforts que chaque membre de l’équipe fait pour que chacun soit heureux, en bonne santé et en sécurité. »
C’est le moment où les professionnels doivent faire preuve d’un peu de créativité et trouver de nouvelles façons de se connecter et de maintenir des relations solides. Que vous travailliez à domicile, que vous fassiez votre travail en personne avec une interaction limitée ou une combinaison des deux, les sept derniers mois se sont avérés être une période étrange pour tout le monde. Il est important que nous travaillions ensemble pour rester connectés par le biais des médias sociaux, que nous soyons flexibles lorsque nous le pouvons, que nous conservions une attitude positive et que nous nous entourions des bonnes personnes pour maintenir une culture d’entreprise forte.
Illustration 1 par Icons8 de Icons8
Illustration 2 par Anna Golde de Icons8
