Afin de vous fournir le meilleur service possible et d’accélérer toutes les réparations de produits et les demandes de garantie, nous modifions les processus requis pour effectuer la réparation ou la demande de garantie. Cela nécessitera certaines actions et informations de votre part. Vous trouverez ci-dessous des détails partiels. Pour des informations complètes, veuillez contacter votre représentant commercial interne.
Numéro RMA
Un numéro d’autorisation de retour de garantie/réparation (RMA#) sera requis avant tout retour de produit. Ce numéro nous permettra à tous les deux de suivre le produit et d’accélérer le traitement de votre demande. Contactez simplement notre équipe de vente interne pour demander ce numéro. Ils vous poseront certaines questions qui identifieront votre demande exacte afin que nous puissions nous y conformer pleinement. Ils vous informeront également de certains changements de procédure ou conditions qui peuvent s’appliquer à votre demande, comme indiqué ci-dessous.
Détails de la plainte/demande
Les demandes de garantie nécessitent une explication détaillée du problème ou de la plainte afin que nous puissions répondre directement à vos préoccupations. Dans un grand pourcentage de cas, nous ne sommes pas en mesure de trouver un problème avec le produit parce que nous ne connaissons pas les détails de votre plainte, et nous ne savons donc pas ce qu’il faut rechercher. Nous évaluons le produit par rapport à nos spécifications, mais cela peut ne pas répondre à votre plainte. Cette explication sera requise pour les demandes de garantie afin de recevoir l’autorisation de retour (RMA#). Cette explication est également recommandée pour les réparations, mais n’est pas obligatoire. Voir Réparations ci-dessous.
Frais d’évaluation
Les frais d’évaluation couvrent certains coûts associés au diagnostic des problèmes de produits (ou des problèmes suspectés). Lorsque vous demandez le RMA#, votre représentant commercial vous informera de ces frais et de leur application. Par exemple, si notre évaluation ne prend pas en charge une demande de garantie, le client sera invité à payer les frais. Toutefois, les frais peuvent être appliqués au coût de la réparation ou à l’achat d’une nouvelle unité. De même, les frais peuvent être appliqués au coût associé à une réparation hors garantie. Si notre évaluation prend en charge la demande de garantie, les frais seront annulés. Voir également Réparations ci-dessous.
Demande de garantie
- Contactez Enovation Controls pour recevoir le RMA#
- Fournissez une explication détaillée du problème et des raisons pour lesquelles la garantie est demandée. Un remplacement immédiat avant notre évaluation exigera que le client achète une nouvelle unité. Si la demande de garantie est validée, un crédit sera émis sur la nouvelle unité achetée. Un bon de commande client est requis avant le remplacement.
- Des frais d’évaluation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, les frais peuvent être appliqués à la réparation de l’unité ou à l’achat d’une nouvelle unité.
Réparations (hors garantie)
- Contactez Enovation Controls pour recevoir le RMA#
- Certains produits peuvent ne plus être acceptés pour réparation ou, en raison de leur conception, ne peuvent pas être réparés. D’autres ne sont pas rentables à réparer. Dans certains cas, des pièces de rechange sont disponibles pour que le client effectue la réparation. Votre représentant commercial vous conseillera sur les détails lors de la demande de RMA#.
- Fournissez une explication détaillée du problème.
- Une estimation des frais de réparation est disponible pour les produits qui peuvent être réparés. Lorsqu’un coût exact est requis avant la réparation proprement dite, des frais d’évaluation s’appliqueront. Les frais peuvent être appliqués au coût final de la réparation. Un bon de commande est requis pour l’estimation des frais de réparation ou les frais d’évaluation.
- Si le coût réel de la réparation est supérieur à 65 % du coût d’achat d’un nouveau produit par le client, nous vous en informerons. Le client peut alors procéder à la réparation, acheter un nouveau produit, mettre l’unité au rebut ou la faire retourner telle quelle (aux frais du client). Si l’unité est mise au rebut ou retournée, des frais d’évaluation s’appliqueront.
