Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und alle Produktreparaturen und Garantieansprüche zu beschleunigen, ändern wir die Prozesse, die zur Abwicklung der Reparatur oder des Garantieanspruchs erforderlich sind. Dies erfordert bestimmte Maßnahmen und Informationen von Ihrer Seite. Einzelheiten folgen. Für vollständige Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Innendienstmitarbeiter.
RMA-Nummer
Vor allen Produktrücksendungen ist eine Warranty/Repair Return Authorization Number (RMA#) erforderlich. Diese Nummer ermöglicht es uns beiden, das Produkt zu verfolgen und die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen. Kontaktieren Sie einfach unser Inside Sales Team, um diese Nummer anzufordern. Dieses wird Ihnen bestimmte Fragen stellen, die Ihre genaue Anfrage identifizieren, damit wir diese vollständig erfüllen können. Es wird Sie auch über bestimmte Verfahrensänderungen oder Bedingungen informieren, die für Ihre Anfrage gelten können, wie unten aufgeführt.
Details zur Beanstandung/Anfrage
Garantieansprüche erfordern eine detaillierte Erläuterung des Problems oder der Beanstandung, damit wir uns direkt mit Ihren Anliegen befassen können. In vielen Fällen können wir kein Problem mit dem Produkt feststellen, weil wir die Details Ihrer Beanstandung nicht kennen und somit nicht wissen, wonach wir suchen müssen. Wir bewerten das Produkt anhand unserer Spezifikationen, aber das geht möglicherweise nicht auf Ihre Beanstandung ein. Diese Erläuterung ist für Garantieanfragen erforderlich, um die Rücksendegenehmigung (RMA#) zu erhalten. Diese Erläuterung wird auch für Reparaturen empfohlen, ist aber nicht erforderlich. Siehe unten unter Reparaturen.
Evaluierungsgebühr
Die Evaluierungsgebühr deckt bestimmte Kosten ab, die mit der Diagnose von Produktproblemen (oder vermuteten Problemen) verbunden sind. Wenn Sie die RMA# anfordern, wird Ihr Produktvertriebsmitarbeiter Sie über diese Gebühr und deren Anwendungsbereich informieren. Wenn beispielsweise unsere Bewertung keinen Garantieanspruch unterstützt, wird der Kunde gebeten, die Gebühr zu zahlen. Die Gebühr kann jedoch auf die Reparaturkosten oder auf den Kauf einer neuen Einheit angerechnet werden. Ebenso kann die Gebühr auf die Kosten angerechnet werden, die mit einer Reparatur außerhalb der Garantie verbunden sind. Wenn unsere Bewertung den Garantieanspruch unterstützt, wird die Gebühr erlassen. Siehe auch Reparaturen unten.
Garantieanspruch
- Wenden Sie sich an Enovation Controls, um eine RMA# zu erhalten
- Geben Sie eine detaillierte Erläuterung des Problems und der Gründe für den Garantieanspruch an. Ein sofortiger Austausch vor unserer Bewertung setzt voraus, dass der Kunde eine neue Einheit erwirbt. Wenn der Garantieanspruch bestätigt wird, wird eine Gutschrift für die neu gekaufte Einheit ausgestellt. Vor dem Austausch ist eine Kundenbestellung erforderlich.
- Es kann eine Evaluierungsgebühr anfallen. Falls zutreffend, kann die Gebühr für die Reparatur des Geräts oder für den Kauf eines neuen Geräts verwendet werden.
Reparaturen (außerhalb der Garantie)
- Wenden Sie sich an Enovation Controls, um eine RMA# zu erhalten
- Einige Produkte werden möglicherweise nicht mehr zur Reparatur angenommen oder können aufgrund ihrer Konstruktion nicht repariert werden. Andere sind unwirtschaftlich zu reparieren. In einigen Fällen sind Reparaturteile für den Kunden verfügbar, um die Reparatur selbst durchzuführen. Ihr Produktvertriebsmitarbeiter wird Sie bei der Anforderung der RMA# über Einzelheiten informieren.
- Geben Sie eine detaillierte Erläuterung des Problems an.
- Für Produkte, die repariert werden können, ist ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erhältlich. Wenn vor der eigentlichen Reparatur ein genauer Kostenvoranschlag erforderlich ist, wird eine Evaluierungsgebühr erhoben. Die Gebühr kann auf die endgültigen Reparaturkosten angerechnet werden. Für den Kostenvoranschlag oder die Evaluierungsgebühr ist eine Bestellung erforderlich.
- Wenn die tatsächlichen Reparaturkosten 65 Prozent der Kosten des Kunden für den Kauf eines neuen Produkts übersteigen, werden wir Sie informieren. Der Kunde kann dann mit der Reparatur fortfahren, ein neues Produkt kaufen, das Gerät verschrotten oder es im Ist-Zustand zurücksenden lassen (auf Kosten des Kunden). Wenn das Gerät verschrottet oder zurückgesendet wird, wird eine Evaluierungsgebühr erhoben.
