Con el fin de proporcionarle el mejor servicio posible y agilizar todas las reparaciones de productos y reclamaciones de garantía, estamos cambiando los procesos necesarios para completar la reparación o la reclamación de garantía. Esto requerirá ciertas acciones e información por su parte. A continuación, se detallan algunos aspectos. Para obtener información completa, póngase en contacto con su representante de ventas interno de productos.
Número de RMA
Se requerirá un número de autorización de devolución de garantía/reparación (RMA#) antes de todas las devoluciones de productos. Este número nos permitirá a ambos realizar un seguimiento del producto y agilizar el procesamiento de su solicitud. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de ventas interno para solicitar este número. Le harán ciertas preguntas que identificarán su solicitud exacta para que podamos cumplirla por completo. También le informarán de ciertos cambios o condiciones de procedimiento que puedan aplicarse a su solicitud, como se indica a continuación.
Detalles de la reclamación/solicitud
Las reclamaciones de garantía requieren una explicación detallada del problema o reclamación para que podamos abordar directamente sus inquietudes. Un gran porcentaje de las veces no podemos encontrar un problema con el producto porque no conocemos los detalles de su reclamación y, por lo tanto, no sabemos qué buscar. Evaluamos el producto según nuestras especificaciones, pero es posible que eso no aborde su reclamación. Esta explicación será necesaria para las solicitudes de garantía con el fin de recibir la autorización de devolución (RMA#). Esta explicación también se recomienda para las reparaciones, pero no es obligatoria. Consulte la sección Reparaciones a continuación.
Tarifa de evaluación
La tarifa de evaluación cubre ciertos costes asociados con el diagnóstico de problemas del producto (o problemas sospechosos). Cuando solicite el RMA#, su representante de ventas de productos le informará de este cargo y de cuándo se aplica. Por ejemplo, si nuestra evaluación no respalda una reclamación de garantía, se le pedirá al cliente que pague la tarifa. Sin embargo, la tarifa se puede aplicar al coste de la reparación o a la compra de una nueva unidad. Del mismo modo, la tarifa se puede aplicar al coste asociado con una reparación fuera de garantía. Si nuestra evaluación respalda la reclamación de garantía, la tarifa se eximirá. Consulte también la sección Reparaciones a continuación.
Reclamación de garantía
- Póngase en contacto con Enovation Controls para recibir el RMA#
- Proporcione una explicación detallada del problema y de por qué se reclama la garantía. El reemplazo inmediato antes de nuestra evaluación requerirá que el cliente compre una nueva unidad. Si la reclamación de garantía es validada, se emitirá un crédito contra la nueva unidad comprada. Se requiere una orden de compra del cliente antes del reemplazo.
- Se puede aplicar una tarifa de evaluación. Si corresponde, la tarifa se puede aplicar a la reparación de la unidad o a la compra de una nueva unidad.
Reparaciones (fuera de garantía)
- Póngase en contacto con Enovation Controls para recibir el RMA#
- Es posible que algunos productos ya no se acepten para su reparación o que, debido a su diseño, no se puedan reparar. Otros no son económicos de reparar. En algunos casos, las piezas de reparación están disponibles para que el cliente realice la reparación. Su representante de ventas de productos le informará de los detalles cuando se solicite el RMA#.
- Proporcione una explicación detallada del problema.
- Se dispone de un cargo de reparación estimado para aquellos productos que se pueden reparar. Cuando se requiere un coste exacto antes de la reparación real, se aplicará una tarifa de evaluación. La tarifa se puede aplicar al coste final de la reparación. Se requiere una orden de compra para el cargo de reparación estimado o la tarifa de evaluación.
- Si el coste real de la reparación es superior al 65 por ciento del coste del cliente para comprar un nuevo producto, le informaremos. El cliente puede entonces proceder con la reparación, comprar un nuevo producto, desechar la unidad o hacer que se la devuelvan tal cual (a expensas del cliente). Si la unidad se desecha o se devuelve, se aplicará una tarifa de evaluación.
