Al fine di fornirvi il miglior servizio possibile e di accelerare tutte le riparazioni dei prodotti e le richieste di garanzia, stiamo modificando le procedure necessarie per completare la riparazione o la richiesta di garanzia. Ciò richiederà determinate azioni e informazioni da parte vostra. Di seguito sono riportati alcuni dettagli. Per informazioni complete, contattare il rappresentante vendite interno del prodotto.
Numero RMA
Prima di qualsiasi reso del prodotto, sarà necessario un numero di autorizzazione alla restituzione per garanzia/riparazione (RMA#). Questo numero consentirà a entrambi di tracciare il prodotto e di accelerare l’elaborazione della vostra richiesta. È sufficiente contattare il nostro team di vendita interno per richiedere questo numero. Vi porranno alcune domande che identificheranno la vostra richiesta esatta in modo che possiamo soddisfarla pienamente. Vi informeranno inoltre di alcune modifiche procedurali o condizioni che potrebbero essere applicate alla vostra richiesta, come indicato di seguito.
Dettagli del reclamo/richiesta
Le richieste di garanzia richiedono una spiegazione dettagliata del problema o del reclamo in modo che possiamo affrontare direttamente le vostre preoccupazioni. In molti casi non siamo in grado di trovare un problema con il prodotto perché non conosciamo i dettagli del vostro reclamo e quindi non sappiamo cosa cercare. Valutiamo il prodotto in base alle nostre specifiche, ma questo potrebbe non risolvere il vostro reclamo. Questa spiegazione sarà richiesta per le richieste di garanzia al fine di ricevere l’autorizzazione alla restituzione (RMA#). Questa spiegazione è consigliata anche per le riparazioni, ma non è obbligatoria. Vedere Riparazioni di seguito.
Costo di valutazione
Il costo di valutazione copre alcuni costi associati alla diagnosi di problemi del prodotto (o presunti problemi). Quando richiedete l’RMA#, il vostro rappresentante vendite del prodotto vi informerà di questo costo e di quando si applica. Ad esempio, se la nostra valutazione non supporta una richiesta di garanzia, al cliente verrà chiesto di pagare il costo. Tuttavia, il costo può essere applicato al costo della riparazione o all’acquisto di una nuova unità. Allo stesso modo, il costo può essere applicato al costo associato a una riparazione non coperta da garanzia. Se la nostra valutazione supporta la richiesta di garanzia, il costo verrà annullato. Vedere anche Riparazioni di seguito.
Richiesta di garanzia
- Contattare Enovation Controls per ricevere l’RMA#
- Fornire una spiegazione dettagliata del problema e del motivo per cui viene richiesta la garanzia. La sostituzione immediata prima della nostra valutazione richiederà che il cliente acquisti una nuova unità. Se la richiesta di garanzia viene convalidata, verrà emesso un credito per la nuova unità acquistata. Prima della sostituzione è necessario un ordine di acquisto del cliente.
- Potrebbe essere applicato un costo di valutazione. Se applicabile, il costo può essere applicato alla riparazione dell’unità o all’acquisto di una nuova unità.
Riparazioni (non in garanzia)
- Contattare Enovation Controls per ricevere l’RMA#
- Alcuni prodotti potrebbero non essere più accettati per la riparazione o, a causa della loro progettazione, non possono essere riparati. Altri non sono economici da riparare. In alcuni casi, le parti di ricambio sono disponibili per il cliente per effettuare la riparazione. Il vostro rappresentante vendite del prodotto vi fornirà i dettagli quando viene richiesto l’RMA#.
- Fornire una spiegazione dettagliata del problema.
- È disponibile un costo di riparazione stimato per quei prodotti che possono essere riparati. Quando è necessario un costo esatto prima della riparazione effettiva, verrà applicato un costo di valutazione. Il costo può essere applicato al costo finale della riparazione. È necessario un ordine di acquisto per il costo di riparazione stimato o per il costo di valutazione.
- Se il costo effettivo della riparazione è superiore al 65% del costo di acquisto di un nuovo prodotto da parte del cliente, vi informeremo. Il cliente può quindi procedere con la riparazione, acquistare un nuovo prodotto, rottamare l’unità o farla restituire così com’è (a spese del cliente). Se l’unità viene rottamata o restituita, verrà applicato un costo di valutazione.
