Warden Electric Company è una società di rappresentanza di quarta generazione con sede a Paducah, nel Kentucky. L’azienda è in attività dal 1937 e da allora serve le esigenze dell’industria elettromeccanica. Nel 2018, sono stati nominati struttura accreditata EASA, che li riconosce come uno dei migliori centri di assistenza del loro settore (1 su 136 al mondo, al momento della stesura di questo articolo). Warden Electric distribuisce i prodotti Murphy by Enovation Controls da quasi quindici anni ed è un distributore autorizzato dal 2009.

Abbiamo parlato con il vicepresidente di Warden Electric, Rob Warden, e con il rappresentante tecnico alle vendite, Dave Blye, per saperne di più su come forniscono soluzioni complete e supporto ai clienti in diversi mercati.

Quali vantaggi offre la cultura della tua azienda sul mercato?

Rob: Siamo molto simili a Murphy in quanto siamo in attività da oltre tre quarti di secolo (tecnicamente abbiamo due anni in più!) e, grazie a questo, ci siamo guadagnati la fiducia dei nostri clienti come risorsa competente quando l’affidabilità è importante. Siamo un’azienda diversificata, suddivisa tra assistenza e vendite, e all’interno di queste, è il nostro approccio alle applicazioni su cui lavoriamo o ai prodotti che vendiamo che ci offre un vantaggio competitivo.

Dave: Warden Electric ha sempre avuto una filosofia fondamentale di “il cliente al primo posto”. Sono sempre stupito di quanto sia facile distinguersi dalla massa semplicemente avendo uno spirito di servizio e fornendo un’esperienza positiva al cliente. Quando un cliente chiama, ha un problema che necessita di una soluzione. Fornendo una soluzione rapida invece di una scusa, offriamo un’esperienza positiva.

Di quali esigenze specifiche hanno i tuoi clienti e come le risolvi?

Rob: Quando abbiamo iniziato con Murphy, fornivamo semplicemente piccole soluzioni di rifornimento una tantum all’industria marittima interna. È stato solo quando ci siamo espansi in altri mercati e territori che abbiamo iniziato a vedere il valore nell’essere un fornitore di soluzioni, oltre che un distributore di magazzino. Esplorando queste esigenze e parlando con i nostri clienti, siamo quindi in grado di creare una soluzione personalizzata in collaborazione con Murphy by Enovation Controls.

Dave: Abbiamo una base clienti molto diversificata. Agricoltura, fuoristrada, generazione di energia, marina commerciale e occasionalmente quelli davvero unici, come un produttore di hovercraft alla ricerca di display PowerView® e configurazione. Non siamo solo in grado di fornire l’hardware di cui hanno bisogno, ma anche le configurazioni e i cablaggi specifici per l’applicazione. Manteniamo anche un supporto tecnico interno per assistere con i problemi di installazione e funzionamento che potrebbero avere.

Qual è il vantaggio competitivo che offri ai tuoi clienti?

Rob: Dal lato del cliente, siamo disponibili in qualsiasi momento e abbiamo un inventario sano che è specifico per le loro esigenze. Il nostro territorio è tale che i nostri rivenditori e la maggior parte dei nostri clienti sono a solo un giorno di distanza dalla ricezione dei loro ordini. Per dare ai nostri clienti un vantaggio, lavoriamo a stretto contatto con loro e fungiamo da risorsa di supporto per le aree con cui potrebbero non avere familiarità.

Dave: Abbiamo sviluppato una rete di rivenditori di magazzino del territorio che consente agli utenti finali un rapido accesso alle parti di cui hanno bisogno. Fornendo vendite, prodotti e formazione tecnica ai nostri rivenditori, sono in grado di fornire soluzioni direttamente ai loro clienti. Nel caso in cui un problema sia “fuori dalla loro portata”, forniamo volentieri supporto tecnico direttamente al loro cliente.

Quali tendenze ritiene importanti per il 2020 e come utilizza i prodotti Murphy per soddisfare tali esigenze?

Rob: Credo che i display, in particolare i display touchscreen, avranno una maggiore domanda nel 2020, poiché gli utenti finali continuano a vedere la facilità e il comfort di utilizzo di tali dispositivi. Il nostro obiettivo è prendere quell’hardware e presentarlo al cliente che non è solo personalizzato in base alle sue esigenze attraverso la programmazione, ma anche alla sua attività. Abbiamo venduto e implementato dispositivi telematici e il potenziale per questo è davvero entusiasmante.

Perché dite ai vostri clienti di utilizzare i prodotti Murphy?

Rob: I prodotti Murphy sono prodotti collaudati e affidabili che quasi chiunque può installare e utilizzare. Nel periodo in cui abbiamo distribuito Murphy, molto raramente abbiamo dovuto “vendere” il prodotto al di fuori dell’uso del nome o del confronto con la concorrenza. Credo che chiunque abbia esperienza nel settore in cui opera Murphy si sia probabilmente imbattuto in un prodotto Murphy e possa vedere il valore che fornisce, ma la semplicità del suo funzionamento.

Dave: Generalmente, non dobbiamo farlo. I prodotti Murphy hanno una reputazione di lunga data per l’innovazione e l’affidabilità a prova di bomba, tanto da essere già la loro soluzione preferita. Quando si rappresenta un nuovo prodotto come soluzione, il nome Murphy aggiunge credibilità e fa molta strada per chiudere la vendita.

In che modo la vostra azienda supera la complessità integrando i prodotti Murphy nelle soluzioni di sistema?

Rob: Siamo un fornitore di soluzioni complete per il cliente e siamo in grado di supportare le sue esigenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Con le opzioni programmabili che Murphy offre ora e attraverso la nostra esperienza di programmazione, possiamo personalizzare un dispositivo su misura per la loro applicazione. Questo funziona eccezionalmente bene nei settori in cui il nome Murphy è già forte, unito alla nostra capacità di fornire un turnaround piuttosto rapido su tali opzioni che normalmente richiederebbero settimane o mesi a livello di produttore.

Dave: PowerVision® è uno strumento estremamente potente. È molto raro che un cliente abbia un’applicazione che non possiamo soddisfare. Con un po’ di creatività e una comprensione delle capacità dei controller PowerCore® e dei display PowerView®, è raro che un cliente abbia un’applicazione per la quale non possiamo fornire una soluzione. Aggiungete a questo l’XM500 – il “coltellino svizzero” – e il cielo è il limite.

Per saperne di più su Warden Electric Company, visitare: https://wardenelectric.com/