Warden Electric Company ist ein in vierter Generation geführtes Unternehmen mit Sitz in Paducah, Kentucky. Das Unternehmen ist seit 1937 im Geschäft und bedient seither die Bedürfnisse der elektromechanischen Industrie. Im Jahr 2018 wurden sie als EASA-akkreditierte Einrichtung ausgezeichnet, was sie als Top-Servicezentrum innerhalb ihrer Branche auszeichnet (zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels eines von 136 weltweit). Warden Electric vertreibt Murphy-Produkte von Enovation Controls seit fast fünfzehn Jahren und ist seit 2009 autorisierter Händler.

Wir haben mit Rob Warden, dem Vizepräsidenten von Warden Electric, und Dave Blye, dem technischen Vertriebsmitarbeiter, gesprochen, um mehr darüber zu erfahren, wie sie umfassende Lösungen und Support für Kunden in verschiedenen Märkten anbieten.

Welche Vorteile bietet Ihre Unternehmenskultur dem Markt?

Rob: Wir sind Murphy insofern sehr ähnlich, als wir seit über einem Dreivierteljahrhundert bestehen (wir sind technisch gesehen zwei Jahre älter!) und uns dadurch das Vertrauen unserer Kunden als kompetente Ressource erworben haben, wenn es auf Zuverlässigkeit ankommt. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, aufgeteilt in Service und Vertrieb, und innerhalb dieser Bereiche ist es unser Ansatz für die Anwendungen, an denen wir arbeiten, oder die Produkte, die wir verkaufen, der uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Dave: Warden Electric hatte schon immer die Kernphilosophie „Der Kunde zuerst“. Ich bin immer wieder erstaunt, wie einfach es ist, sich von der Masse abzuheben, indem man einfach einen dienenden Geist hat und ein positives Kundenerlebnis bietet. Wenn ein Kunde anruft, hat er ein Problem, das einer Lösung bedarf. Indem wir eine schnelle Lösung anstelle einer Ausrede anbieten, bieten wir dieses positive Erlebnis.

Welche besonderen Bedürfnisse haben Ihre Kunden und wie lösen Sie diese?

Rob: Als wir mit Murphy anfingen, boten wir lediglich kleine, einmalige Nachschublösungen für die Binnenschifffahrt an. Erst als wir in andere Märkte und Gebiete expandierten, erkannten wir den Wert, nicht nur ein Lagerhaltungshändler, sondern auch ein Lösungsanbieter zu sein. Indem wir diese Bedürfnisse erforschen und mit unseren Kunden sprechen, sind wir in der Lage, eine maßgeschneiderte Lösung in Partnerschaft mit Murphy by Enovation Controls zu entwickeln.

Dave: Wir haben einen sehr vielfältigen Kundenstamm. Landwirtschaft, Geländefahrzeuge, Stromerzeugung, kommerzielle Schifffahrt und gelegentlich die wirklich einzigartigen, wie z. B. ein Hovercraft-Hersteller, der nach PowerView®-Displays und -Konfiguration sucht. Wir sind nicht nur in der Lage, die benötigte Hardware zu liefern, sondern auch die anwendungsspezifischen Konfigurationen und Kabelbäume. Wir unterhalten auch einen internen technischen Support, um bei Installations- und Betriebsproblemen zu helfen.

Was ist ein Wettbewerbsvorteil, den Sie Ihren Kunden bieten?

Rob: Auf Kundenseite sind wir jederzeit erreichbar und verfügen über einen gesunden Lagerbestand, der auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unser Gebiet ist so beschaffen, dass unsere Händler und die meisten unserer Kunden ihre Bestellungen innerhalb eines Tages erhalten. Um unseren Kunden einen eigenen Vorteil zu verschaffen, arbeiten wir eng mit ihnen zusammen und fungieren als Support-Ressource für Bereiche, mit denen sie möglicherweise nicht vertraut sind.

Dave: Wir haben ein Händlernetzwerk aufgebaut, das den Endverbrauchern einen schnellen Zugriff auf die benötigten Teile ermöglicht. Indem wir unsere Händler in den Bereichen Vertrieb, Produkt und Technik schulen, sind sie in der Lage, ihren Kunden direkt Lösungen anzubieten. Für den Fall, dass ein Problem „ihre Möglichkeiten übersteigt“, bieten wir dem Kunden gerne direkten technischen Support.

Welche Trends halten Sie für 2020 für wichtig und wie setzen Sie Murphy-Produkte ein, um diese Bedürfnisse zu erfüllen?

Rob: Ich glaube, dass Displays, insbesondere Touchscreen-Displays, im Jahr 2020 eine erhöhte Nachfrage haben werden, da die Endbenutzer weiterhin die einfache und komfortable Bedienung solcher Geräte erkennen. Unser Ziel ist es, diese Hardware zu nehmen und sie dem Kunden zu präsentieren, die nicht nur durch Programmierung an seine Bedürfnisse angepasst ist, sondern auch an seinen Geschäftsbetrieb. Wir haben Telematikgeräte verkauft und implementiert, und das Potenzial dafür ist wirklich aufregend.

Warum empfehlen Sie Ihren Kunden die Verwendung von Murphy-Produkten?

Rob: Murphy-Produkte sind praxiserprobte, zuverlässige Produkte, die fast jeder installieren und verwenden kann. In der Zeit, in der wir Murphy vertreiben, mussten wir das Produkt nur sehr selten „verkaufen“, abgesehen davon, dass wir den Namen verwendet oder es mit der Konkurrenz verglichen haben. Ich glaube, jeder, der Erfahrung in der Branche hat, die Murphy bedient, ist wahrscheinlich irgendwann einmal auf ein Murphy-Produkt gestoßen und kann den Wert erkennen, den es bietet, und doch die Einfachheit seiner Bedienung.

Dave: Im Allgemeinen müssen wir das nicht. Murphy-Produkte haben einen so langen Ruf für Innovation und felsenfeste Zuverlässigkeit, dass sie bereits die bevorzugte Lösung sind. Wenn man ein neues Produkt als Lösung vorstellt, verleiht der Name Murphy Glaubwürdigkeit und trägt wesentlich zum Abschluss des Verkaufs bei.

Wie überwindet Ihr Unternehmen Komplexität, indem es Murphy-Produkte in Systemlösungen integriert?

Rob: Wir sind ein Komplettanbieter von Lösungen für den Kunden und können seine Bedürfnisse rund um die Uhr unterstützen. Mit den programmierbaren Optionen, die Murphy jetzt bietet, und durch unsere Programmiererfahrung können wir ein Gerät speziell auf seine Anwendung zuschneiden. Dies funktioniert außergewöhnlich gut in Branchen, in denen der Name Murphy bereits stark ist, verbunden mit unserer Fähigkeit, eine relativ schnelle Bearbeitungszeit für solche Optionen zu bieten, die auf Herstellerebene normalerweise Wochen oder Monate dauern würde.

Dave: PowerVision® ist ein extrem leistungsstarkes Werkzeug. Es kommt sehr selten vor, dass ein Kunde eine Anwendung hat, die wir nicht bedienen können. Mit ein wenig Kreativität und einem Verständnis der Fähigkeiten von PowerCore®-Controllern und PowerView®-Displays kommt es selten vor, dass ein Kunde eine Anwendung hat, für die wir keine Lösung anbieten können. Hinzu kommt das XM500 – das „Schweizer Taschenmesser“ – und der Himmel ist die Grenze.

Um mehr über Warden Electric Company zu erfahren, besuchen Sie: https://wardenelectric.com/