Warden Electric Company est une entreprise de représentation de quatrième génération située à Paducah, dans le Kentucky. L’entreprise est en activité depuis 1937 et répond aux besoins de l’industrie électromécanique depuis lors. En 2018, elle a été nommée installation agréée EASA, ce qui la reconnaît comme un centre de service de premier plan dans son secteur (1 sur 136 dans le monde, au moment de la rédaction de cet article). Warden Electric distribue les produits Murphy by Enovation Controls depuis près de quinze ans et est un distributeur agréé depuis 2009.

Nous nous sommes entretenus avec Rob Warden, vice-président de Warden Electric, et Dave Blye, représentant technique des ventes, pour en savoir plus sur la façon dont ils fournissent des solutions complètes et un soutien aux clients sur divers marchés.

Quels avantages la culture de votre entreprise offre-t-elle sur le marché ?

Rob : Nous ressemblons beaucoup à Murphy en ce sens que nous existons depuis plus de trois quarts de siècle (nous avons techniquement deux ans de plus !) et, de ce fait, nous avons gagné la confiance de nos clients en tant que ressource compétente lorsque la fiabilité est importante. Nous sommes une entreprise diversifiée, divisée entre le service et les ventes, et au sein de celles-ci, c’est notre approche des applications sur lesquelles nous travaillons ou des produits que nous vendons qui nous confère un avantage concurrentiel.

Dave : Warden Electric a toujours eu une philosophie fondamentale axée sur le « client d’abord ». Je suis toujours étonné de la facilité avec laquelle il est possible de se démarquer en ayant simplement un esprit de service et en offrant une expérience client positive. Lorsqu’un client appelle, il a un problème qui nécessite une solution. En fournissant une solution rapide au lieu d’une excuse, nous offrons cette expérience positive.

Quels sont les besoins uniques de vos clients et comment les résolvez-vous ?

Rob : Lorsque nous avons commencé avec Murphy, nous ne faisions que fournir de petites solutions de réapprovisionnement ponctuelles à l’industrie maritime intérieure. Ce n’est que lorsque nous nous sommes étendus à d’autres marchés et territoires que nous avons commencé à voir la valeur d’être un fournisseur de solutions, en plus d’être un distributeur stockiste. En explorant ces besoins et en parlant à nos clients, nous sommes alors en mesure de créer une solution personnalisée en nous associant à Murphy by Enovation Controls.

Dave : Nous avons une clientèle très diversifiée. L’agriculture, les véhicules hors route, la production d’électricité, la marine marchande et, occasionnellement, les clients vraiment uniques, comme un fabricant d’aéroglisseurs à la recherche d’écrans PowerView® et de configuration. Nous sommes non seulement en mesure de fournir le matériel dont ils ont besoin, mais aussi les configurations et les harnais spécifiques à l’application. Nous assurons également un soutien technique interne pour aider à résoudre les problèmes d’installation et de fonctionnement qu’ils peuvent rencontrer.

Quel avantage concurrentiel offrez-vous à vos clients ?

Rob : Du côté des clients, nous sommes disponibles à tout moment et nous disposons d’un stock important qui répond à leurs besoins spécifiques. Notre territoire est tel que nos concessionnaires et la plupart de nos clients ne sont qu’à un jour de la réception de leurs commandes. Pour donner à nos clients leur propre avantage, nous travaillons en étroite collaboration avec eux et nous agissons comme une ressource de soutien pour les domaines qu’ils ne connaissent peut-être pas.

Dave : Nous avons mis en place un réseau de concessionnaires stockistes territoriaux qui permet aux utilisateurs finaux d’accéder rapidement aux pièces dont ils ont besoin. En offrant à nos concessionnaires des formations sur les ventes, les produits et la technique, ils sont en mesure de fournir des solutions directement à leurs clients. Dans le cas où un problème est « hors de leur portée », nous sommes heureux de fournir un soutien technique directement à leur client.

Quelles tendances vous semblent importantes pour 2020 et comment utilisez-vous les produits Murphy pour répondre à ces besoins ?

Rob : Je crois que les écrans, en particulier les écrans tactiles, connaîtront une demande accrue en 2020, car les utilisateurs finaux continuent de constater la facilité et le confort d’utilisation de ces appareils. Notre objectif est de prendre ce matériel et de le présenter au client d’une manière qui soit non seulement personnalisée à ses besoins grâce à la programmation, mais aussi à son exploitation commerciale. Nous avons vendu et mis en œuvre des dispositifs télématiques et le potentiel de ceux-ci est vraiment passionnant.

Pourquoi conseillez-vous à vos clients d’utiliser les produits Murphy ?

Rob : Les produits Murphy sont des produits éprouvés et fiables que presque tout le monde peut installer et utiliser. Depuis que nous distribuons Murphy, il est très rare que nous ayons à « vendre » le produit en dehors de l’utilisation du nom ou de la mise en concurrence avec la concurrence. Je crois que quiconque a de l’expérience dans l’industrie que Murphy dessert a probablement à un moment donné rencontré un produit Murphy et peut voir la valeur qu’il apporte, ainsi que la simplicité de son fonctionnement.

Dave : Généralement, nous n’avons pas à le faire. Les produits Murphy ont une réputation de longue date en matière d’innovation et de fiabilité à toute épreuve, ce qui en fait déjà leur solution de choix. Lorsque nous présentons un nouveau produit comme une solution, le nom Murphy ajoute de la crédibilité et contribue grandement à conclure la vente.

Comment votre entreprise surmonte-t-elle la complexité en intégrant les produits Murphy dans les solutions système ?

Rob : Nous sommes un fournisseur de solutions complètes pour le client et nous sommes en mesure de répondre à ses besoins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Grâce aux options programmables que Murphy offre maintenant et grâce à notre expérience en programmation, nous pouvons personnaliser un appareil adapté spécifiquement à son application. Cela fonctionne exceptionnellement bien dans les industries où le nom Murphy est déjà fort, associé à notre capacité à fournir un délai d’exécution plutôt rapide sur de telles options qui prendraient normalement des semaines ou des mois au niveau du fabricant.

Dave : PowerVision® est un outil extrêmement puissant. Il est très rare qu’un client ait une application que nous ne pouvons pas prendre en charge. Avec un peu de créativité et une compréhension des capacités des contrôleurs PowerCore® et des écrans PowerView®, il est rare qu’un client ait une application pour laquelle nous ne pouvons pas fournir une solution. Ajoutez à cela le XM500 – le « couteau suisse » – et le ciel est la limite.

Pour en savoir plus sur Warden Electric Company, visitez le site : https://wardenelectric.com/