Quello che era iniziato come un tutorial sulle proprietà e la risoluzione dei problemi del bus CAN per i nostri clienti è diventato un fenomeno virale su YouTube in soli 11 mesi. Con oltre 100.000 visualizzazioni e 2.400 “Mi piace”, il video tutorial CAN Bus Properties and Troubleshooting di Eric Carmen ha ricevuto un feedback incredibilmente positivo ed è uno strumento utilizzato da clienti e ingegneri di tutto il mondo.
Per celebrare il successo del tutorial, ci siamo seduti con il responsabile dei servizi tecnici di Enovation Controls, Eric Carmen, per conoscere la sua reazione alla crescente popolarità del video e saperne di più sulla risoluzione dei problemi del bus CAN.
Perché hai creato questo video?
Eric: Abbiamo creato questo tutorial per aiutare i nostri clienti a risolvere i problemi più comuni che possono incontrare quando si verifica un errore di comunicazione su un bus CAN. I nostri prodotti sono progettati per comunicare con le ECU dei motori e altri dispositivi tramite un bus CAN, quindi avere una buona comprensione di come la rete dovrebbe essere configurata e come risolvere eventuali problemi è fondamentale per il successo continuo dei nostri clienti. Questo video fornirà loro le conoscenze e la sicurezza necessarie per risolvere i problemi del bus CAN sul posto.
Perché pensi che questo video sia così popolare?
Eric: Il video è stato popolare tra i nostri clienti diretti in base al feedback che abbiamo ricevuto perché aiuta a spiegare un argomento con cui non hanno familiarità e risolve il problema di come formare i loro tecnici. I nostri OEM del settore marittimo possono inoltrare il video ai tecnici delle loro concessionarie come parte del loro programma di formazione, di solito ci sono sei o più dispositivi sulla rete CAN nelle loro applicazioni ed essere in grado di diagnosticare rapidamente i problemi è essenziale. Ora, questo non spiega le oltre 100.000 visualizzazioni. Penso che, poiché questo argomento ha un pubblico molto più ampio che si estende al mercato automobilistico, anche altri ne abbiano tratto vantaggio.
In che modo i nostri prodotti aiutano i clienti a lavorare con i dispositivi CAN?
Eric: Il nostro mercato è più nel segmento industriale e off-highway per il quale forniamo una gamma completa di prodotti basati su CAN: dai dispositivi I/O che convertono segnali analogici del mondo reale in dati CAN, ai controller che azionano sistemi idraulici da messaggi CAN o controllano motori, ai display che forniscono una bellissima esperienza utente durante il funzionamento dell’apparecchiatura.
Se qualcuno non ha 20 minuti per guardare l’intera cosa, qual è il miglior consiglio che puoi dare?
Eric: Certo, il video è necessariamente lungo per coprire l’argomento in modo approfondito; se un cliente non ha il tempo di guardare il video, consiglio di andare direttamente all’articolo sulla risoluzione dei problemi che accompagna il video sul nostro sito di supporto. In alternativa, il video è diviso in due parti: la prima metà spiega le proprietà di un bus CAN e la seconda metà illustra una procedura di risoluzione dei problemi. Puoi selezionare solo uno degli argomenti a cui sei interessato e dimezzare il tempo di visualizzazione.
Cosa hai intenzione di fare con tutta questa ritrovata fama su YouTube?
Eric: Questo video aveva lo scopo di gettare le basi per altri video relativi al CAN a seguire. Il prossimo nella nostra lista è parlare del protocollo SAE J1939 che definisce i dati che vengono trasportati su una rete CAN. Questo è il protocollo che tutti i nostri prodotti utilizzano quando comunicano tramite CAN ed è particolarmente importante che la nostra community di sviluppatori di PowerVision Configuration Studio® lo comprenda. Avere tutta questa “fama” su YouTube ci incoraggia a continuare a fornire contenuti di valore per i nostri clienti.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi del bus CAN o assistenza con argomenti correlati, visitare l’Help Center di Enovation Controls o consultare il nostro canale YouTube.
