Power Ignition and Controls Appalachia dessert le nord-est des États-Unis depuis 2011. D’abord une coentreprise entre Equipment and Controls, Inc. et Spartan Controls, PIC-Appalachia est maintenant un distributeur Murphy autorisé sur son territoire américain.
PIC-Appalachia est située à Monessen, en Pennsylvanie, et compte sept employés et quatre techniciens Murphy partagés avec sa société mère, ECI.
Nous nous sommes entretenus avec le directeur général Larry Guess et l’ingénieur commercial/d’application David Snyder pour en savoir plus sur les solutions uniques de PIC-Appalachia sur le marché du nord-est.
Quels sont les besoins uniques des clients dans votre région et comment les résolvez-vous ?
Larry : Nous avons un grand mélange d’équipements de puissance très anciens (certains des pipelines existants depuis 25 à 30 ans) et de tout nouveaux systèmes de compresseurs de moteurs. Nous desservons un marché assez diversifié. Nous avons des clients qui ont besoin de pièces qui ne sont plus fabriquées depuis 15 ans, et nous avons de nouvelles technologies d’équipement que nous devons suivre et nous assurer que nous pouvons travailler et fournir de l’équipement.
C’est également le cas pour d’autres applications telles que les remorqueurs. Bon nombre de ces remorqueurs datent des années 1950, et une grande partie de la technologie de ces bateaux n’a jamais vraiment été mise à niveau. Il est assez rare d’avoir besoin de solutions vraiment personnalisées qui ne sont pas toutes faites, des solutions que nous ne pouvons pas simplement prendre en magasin et installer dans un système ou un bateau. C’est là que David entre en jeu. Il propose non seulement des solutions basées sur une plateforme, mais aussi des solutions personnalisées et adaptées aux besoins de l’utilisateur final, qu’il s’agisse d’un seul bateau ou d’une flotte de remorqueurs.
David : Nous faisons passer les remorqueurs de l’ère analogique à l’ère numérique et nous trouvons des solutions pour répondre aux réglementations de la Garde côtière. Nous avons d’ailleurs entendu dire que la Garde côtière a utilisé nos systèmes comme exemple de ce que les autres bateaux devraient mettre en œuvre.
Quel est l’avantage unique que vous offrez à vos clients ?
Larry : Nous vendons plus que de simples pièces. Nous sommes une entreprise axée sur les solutions. Nous voulons nous assurer que nous répondons à tous les besoins du client, pas seulement à un appareil final ou à un contrôleur, mais à ce qui va vraiment rendre ses opérations plus efficaces au fil du temps. Qu’il s’agisse de la surveillance de différents appareils et alarmes ou du contrôle des systèmes de compresseurs de moteurs, nous ne nous contentons pas de les faire fonctionner, mais nous nous demandons comment ils peuvent fonctionner le plus efficacement possible pour que nos clients réussissent.
Pourquoi conseillez-vous à vos clients d’utiliser les produits Murphy ?
Larry : Si vous regardez le point de départ de Murphy, ils étaient en avance sur la courbe en matière d’invention et de création de nouvelles façons de faire les choses comme le Swichgage ® et les solutions d’ingénierie. Selon moi, c’est une entreprise très fiable, elle existe depuis très longtemps et elle a prouvé la qualité et l’innovation de ses produits. Elle soutient ses produits et ses solutions, et c’est quelque chose que nous pouvons soutenir. C’est ce qui me met très à l’aise de promouvoir leurs produits sur le terrain.
David : J’ai eu un appel intéressant l’autre jour. Un client m’a appelé au sujet d’un système qui avait été installé en 1971 et qui avait encore les jauges Murphy d’origine, et il avait besoin d’en remplacer quelques-unes. Cela montre que le produit est conçu pour la qualité et pour durer.
Quelles tendances vous semblent importantes pour 2019 ?
David : Tout le monde a un téléphone cellulaire aujourd’hui. Compte tenu de la familiarité avec les écrans tactiles et les widgets, si nous pouvons offrir la même chose à nos clients, cela peut rendre leurs nouveaux employés plus à l’aise avec ce qu’ils utilisent. La plupart des gens ne sont pas aussi habitués aux commutateurs et aux équipements manuels.
Larry : Tout le monde est habitué aux applications et aux appareils portables. C’est l’ère dans laquelle nous vivons maintenant, et nous devons répondre aux besoins des nouvelles générations qui entrent sur le marché du travail. Nous essayons d’adapter les équipements et les technologies pour les rendre plus conviviaux.
Quelle est votre partie préférée de travailler pour votre entreprise ?
Larry : Ma partie préférée est que nous sommes une entreprise très innovante. Nous sommes très flexibles et nous croyons en l’importance des solutions personnalisées. Notre entreprise nous permet d’avoir la flexibilité de changer notre approche pour répondre aux besoins de nos clients. Nous nous concentrons sur la réalisation de résultats positifs pour les clients 100 % du temps. Nous avons le soutien de notre direction et de nos propriétaires pour faire tout ce qu’il faut pour atteindre ces résultats afin de nous assurer que nos clients sont satisfaits.
David : L’entreprise nous traite très bien. Elle cherche à offrir les meilleures prestations à nos employés et elle nous aide à nous développer professionnellement tout en reconnaissant l’importance de la famille.
Nous avons commencé à faire plus d’écrans quand je suis allé voir Larry pour lui suggérer que c’était quelque chose dont nous avions besoin. Il a dit : « Vas-y. Va à l’école, fais tout ce que tu as besoin et explorons ça. » On nous donne l’occasion d’essayer de nouvelles choses, et si ça échoue, eh bien, on recule et on essaie à nouveau. C’est le genre de culture d’entreprise qui nous permet d’être innovants pour nos clients.
Pour en savoir plus sur PIC-Appalachia, visitez son site Web à l’adresse pic-appalachia.com. Pour trouver vos distributeurs locaux dans votre région, visitez notre page Trouver un distributeur.
